Política de devoluciones

Última actualización: 31/01/2025

En Mobile Market, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla. A continuación, te explicamos las condiciones y el procedimiento para gestionar una devolución.

1. Plazo para Devoluciones

Puedes devolver un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con el Derecho de Desistimiento establecido en la legislación de comercio electrónico en España.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar en su estado original, sin daños ni modificaciones.
No debe presentar signos de uso excesivo o daños accidentales.
Debe incluir todos los accesorios, embalaje original y documentación (caja, manuales, cargador, etc.).
En caso de dispositivos reacondicionados, el terminal debe estar sin bloqueos, sin cuentas de usuario activas y sin contraseñas.

Si el producto no cumple estas condiciones, Mobile Market se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el reembolso.

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@mobilemarket.com o llamando al +34 600 123 456, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones y la dirección para el envío del producto.
Envía el producto utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar su recepción.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso o cambio según corresponda.

4. Gastos de Envío de la Devolución

Si la devolución es por error nuestro o por un producto defectuoso, nosotros cubriremos los costos de envío.
Si la devolución es por desistimiento del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

5. Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación del producto.
En caso de pago por transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios para procesar el reembolso.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Dispositivos con daños causados por el usuario (golpes, caídas, exposición a líquidos, manipulaciones indebidas, etc.).
Productos sin su embalaje original o con accesorios faltantes.
Tarjetas SIM, software y accesorios que hayan sido abiertos y usados.
Pedidos personalizados o productos configurados según la solicitud del cliente.

7. Garantía y Productos Defectuosos

Si el producto presenta fallos de fábrica dentro del período de garantía, se gestionará una reparación, sustitución o reembolso según corresponda. Consulta nuestra Política de Garantía para más información.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: info@mobilemarket.com
Teléfono móvil: +34 600 123 456
Teléfono fijo: +34 910 123 456
Dirección: Calle Ficticia, 123, Madrid

Gracias por confiar en Mobile Market. Tu satisfacción es nuestra prioridad.